Términos & Condiciones
Grupo JD Bernal Marín S.A.S (en adelante Amadwa) identificada con NIT 901527234-8, con domicilio principal en la ciudad de Cartagena, Bolívar, es una sociedad que tiene como objeto social la explotación de servicios relacionados con el sector turismo en Colombia. Nuestro propósito es brindarle experiencias turísticas a usted y a su grupo de amigos o familia, a través de los mejores servicios, entre los cuales se pueden encontrar: alquiler de habitaciones y planes hoteleros, venta de pasajes, promoción y venta de paquetes turísticos, servicios de asesoría relacionados y otros que tengan relación con el sector turístico.
Los presentes Términos y Condiciones (“Términos y Condiciones”) regulan el acceso o uso que cualquier persona haga respecto de los servicios puestos a disposición del consumidor por parte de Amadwa (prestador de servicios). Teniendo en cuenta lo anterior, cualquier persona que muestre interés en hacer uso de los servicios ofertados deberá leer previa y detenidamente estos Términos y Condiciones. Amadwa se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar de manera unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones, así como la configuración de la página web y demás sitios web como redes sociales relacionadas del proveedor.
Por favor lea los Términos y Condiciones de uso cuidadosamente antes de acceder a cualquiera de los servicios de Amadwa pues una vez usted haga una confirmación y/o pago del servicio se entenderá que acepta los Términos y Condiciones aquí citados.
En adición a los términos y condiciones, Amadwa ha puesto a su disposición un aviso de privacidad para explicar el uso
Los datos e información recopilados por Amadwa serán utilizados única y exclusivamente de acuerdo a lo establecido en las Políticas de Tratamiento de Datos Personales. Al contratar los servicios de Amadwa, se entiende que acepta y conoce el contenido de tales políticas.
Tenga en cuenta como usuario que, cada uno de los planes ofertados en el catálogo es claro y específico en cuanto a lo que incluye. Aquello que no esté establecido de manera expresa se entenderá que no está incluido dentro del servicio y por lo tanto, en caso de requerirlo, será adicional al servicio contratado.
Así mismo, lo referente a información de salida y llegada depende de cada uno de los planes que se contrate y se especificará en la información suministrada en el portafolio de servicios.
Es importante resaltar que cada servicio adquirido (pasadía, planes en embarcaciones, actividades, alojamiento, entre otros) cuenta con normas autónomas, propias de cada lugar, por lo cual, deben ser respetadas y acatadas una vez los usuarios tengan acceso a este, sin perjuicio de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
Se tendrán como deberes generales de los consumidores el deber de informarse, a obrar de buena fe, a respetar normas de reciclaje y demás normas de comportamiento básicas y deberes que como consumidores se estimen razonables, en observancia de la Ley 1480 de 2011.
Se entenderá confirmada la reserva una vez se realice el pago de la totalidad del servicio o se efectúe el depósito en los casos en que sea requerido y por los medios señalados expresamente por el prestador.
Si cualquiera de los usuarios no se presenta a la hora establecida en cada tour o estipulada expresamente por Amadwa se entenderá no asistido (no show) y no habrá lugar a devoluciones ni a reprogramaciones. En aquellos casos en que el pago no se haya realizado en su totalidad, este igual será cobrado entendiéndose que ya los servicios estaban contratados.
Amadwa como prestador del servicio turístico se compromete a ofertar al consumidor exactamente lo consignado en el catálogo de servicios y adquiere responsabilidad por el incumplimiento en alguno de los aspectos a que se compromete, caso en el cual, operará lo consignado en estos Términos y Condiciones sobre el “Derecho de reclamación”.
Para el reintegro del dinero por concepto de aquellos servicios objeto de reembolso se tendrán en cuenta las mismas reglas que en estos Términos y Condiciones regulan el “Método y proceso de pago”. El saldo correspondiente al reembolso será pagadero en el medio indicado por el consumidor en un término no mayor a cinco (5) días hábiles.
Amadwa manifiesta estar inscrito en el Registro Nacional de Turismo y mantener sus datos actualizados. De la misma manera, se compromete a la ejecución de los servicios contratados por el consumidor y a velar por su satisfacción.
La información entregada por este prestador de servicios estará actualizada y será en todo momento clara, veraz y suficiente en relación a los productos que ofrece.
Amadwa garantiza el total cumplimiento de las presentes políticas según los servicios ofertados y también de los lineamientos legales de cara a la protección del consumidor en consonancia con la Ley 1480 de 2011 y demás que tengan relación con la prestación del servicio.
Cada menú y bebidas se especifican en cada uno de los planes y varía en cada uno de ellos. Se entenderán incluidos los especificados en el portafolio de servicios y/o información brindada por el prestador y por lo tanto, cualquier modificación o adición tendrá que ser asumida por el cliente según las políticas y normas propias de cada lugar.
Es importante que el usuario confirme la disponibilidad antes de realizar el pago del plan de su interés. Esto aplica también para los cambios que se efectúen. Se debe tener en cuenta que la disponibilidad puede variar diariamente por alta demanda.
Importante tener en cuenta que algunos de los planes incluyen como requisito el pago previo de un depósito que tendrá que ser asumido por el valor que se especifique en el plan de interés. Es un valor que varía según el plan y, por ende, en algunos no es requisito.
No será reembolsable, salvo en aquellos casos en que se configure cualquiera de las causales que den lugar a la devolución del dinero.
Métodos y proceso de pago
Solo serán válidos los medios de pago entregados e indicados por Amadwa.
Los métodos de pago se darán a conocer expresamente por Amadwa una vez el usuario lo solicite para realizar el pago o depósito. Una vez realizado el pago por el usuario, este debe enviar el comprobante por la vía que le señale Amadwa, junto a la información que le solicite: nombres y número de identificación de quien realizó la transacción, número de celular y demás que se consideren necesarias para la verificación de identidad del pagador.
Las transferencias bancarias que se realicen desde una entidad bancaria diferente a la empleada deberán realizarse al menos con tres (3) días hábiles de anterioridad al plan contratado. Debe ser tenido en cuenta que dichas transacciones interbancarias tendrán un valor adicional de $15.000, concepto que corresponderá a un costo de operación autónomo de la entidad bancaria, el cual deberá ser asumido por el consumidor.
Devoluciones
Habrá lugar a la devolución de sumas de dinero solo en los siguientes casos: cuando la DIMAR (Dirección General Marítima y Portuaria) prohíba la salida para ese día.
Igualmente habrá devolución por concepto de dinero en casos de incumplimientos contractuales imputables a Amadwa, en lo referente a la prestación del servicio inicialmente propuesto.
Cancelación y Reprogramación
En el caso en que el usuario desee cancelar el servicio después de contratado y/o pagado el depósito, no habrá lugar a la devolución del depósito ni del pago. Sin embargo, en estos casos, el usuario podrá reagendar el servicio hasta en plazo un máximo de seis meses, asumiendo la diferencia tarifaria, en caso que la haya. Habrá lugar a devolución de dinero solo en los casos expresados en los presentes Términos y Condiciones.
Cuando el interesado desee reagendar el servicio adquirido tendrá que notificar mínimo tres (3) días antes de la nueva fecha, teniendo en cuenta que estará sujeto a las condiciones de disponibilidad ya citadas.
Servicio de embarcaciones
Para el servicio de renta o alquiler de embarcaciones se debe tener en cuenta que es necesario realizar una reservación previa.
Los precios enunciados en el catálogo corresponden a los valores ofrecidos por Amadwa en temporada baja, por lo cual el usuario tendrá que ser específico en la fecha en la cual desee realizar la reservación de su servicio y, con base en esto, le será confirmado el valor.
La adquisición del servicio se compone de tres aspectos y los precios, por ende, varían según: el número de personas, el tipo de embarcación y la fecha de salida.
Para reprogramaciones debe notificarse el cambio mínimo cinco (5) días antes de la nueva fecha, sujeto a la verificación previa de disponibilidad de embarcaciones.
Alta demanda
Debe tenerse en cuenta que los precios del portafolio de servicios pueden variar según la temporada, considerándose también como “alta” aquellas semanas en las que haya días feriados, fechas en las cuales podría haber un incremento hasta del 10% sobre el valor normal.
Por lo anterior, los valores de servicios en meses como enero, abril, junio, julio, agosto, noviembre y diciembre podrán aumentar dependiendo de la temporada, motivo por el cual, el consumidor deberá verificar la disponibilidad exacta para la fecha que se solicite.
Derecho a reclamación
Cualquier consumidor que desee presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia, podrá hacerlo a través de los canales oficiales de atención establecidos por Amadwa, a saber: gerencia@amadwa.com y +57 3014372909.
Derecho aplicable
Se aplicará el derecho colombiano
Se entiende que los presentes Términos y Condiciones se expiden en observancia de la Ley 1480 de 2011 que consagra los derechos del consumidor, La Ley 300 de 1996 que es la Ley General de Turismo y las que la han modificado, tales como la Ley 1101 de 2006, Ley 1558 de 2012; Decreto 2438 de 2010, que establece las disposiciones que deberá cumplir cualquier persona natural o jurídica que organice, promocione y comercialice servicios, planes o paquetes turísticos para operar legalmente, y demás normas aplicables que sean conexas.
Solo serán válidos los medios de pago entregados e indicados por Amadwa.
Los métodos de pago se darán a conocer expresamente por Amadwa una vez el usuario lo solicite para realizar el pago o depósito. Una vez realizado el pago por el usuario, este debe enviar el comprobante por la vía que le señale Amadwa, junto a la información que le solicite: nombres y número de identificación de quien realizó la transacción, número de celular y demás que se consideren necesarias para la verificación de identidad del pagador.
Las transferencias bancarias que se realicen desde una entidad bancaria diferente a la empleada deberán realizarse al menos con tres (3) días hábiles de anterioridad al plan contratado. Debe ser tenido en cuenta que dichas transacciones interbancarias tendrán un valor adicional de $15.000, concepto que corresponderá a un costo de operación autónomo de la entidad bancaria, el cual deberá ser asumido por el consumidor.
Habrá lugar a la devolución de sumas de dinero solo en los siguientes casos: cuando la DIMAR (Dirección General Marítima y Portuaria) prohíba la salida para ese día.
Igualmente habrá devolución por concepto de dinero en casos de incumplimientos contractuales imputables a Amadwa, en lo referente a la prestación del servicio inicialmente propuesto.
En el caso en que el usuario desee cancelar el servicio después de contratado y/o pagado el depósito, no habrá lugar a la devolución del depósito ni del pago. Sin embargo, en estos casos, el usuario podrá reagendar el servicio hasta en plazo un máximo de seis meses, asumiendo la diferencia tarifaria, en caso que la haya. Habrá lugar a devolución de dinero solo en los casos expresados en los presentes Términos y Condiciones.
Cuando el interesado desee reagendar el servicio adquirido tendrá que notificar mínimo tres (3) días antes de la nueva fecha, teniendo en cuenta que estará sujeto a las condiciones de disponibilidad ya citadas.
Para el servicio de renta o alquiler de embarcaciones se debe tener en cuenta que es necesario realizar una reservación previa.
Los precios enunciados en el catálogo corresponden a los valores ofrecidos por Amadwa en temporada baja, por lo cual el usuario tendrá que ser específico en la fecha en la cual desee realizar la reservación de su servicio y, con base en esto, le será confirmado el valor.
La adquisición del servicio se compone de tres aspectos y los precios, por ende, varían según: el número de personas, el tipo de embarcación y la fecha de salida.
Para reprogramaciones debe notificarse el cambio mínimo cinco (5) días antes de la nueva fecha, sujeto a la verificación previa de disponibilidad de embarcaciones.
Debe tenerse en cuenta que los precios del portafolio de servicios pueden variar según la temporada, considerándose también como “alta” aquellas semanas en las que haya días feriados, fechas en las cuales podría haber un incremento hasta del 10% sobre el valor normal.
Por lo anterior, los valores de servicios en meses como enero, abril, junio, julio, agosto, noviembre y diciembre podrán aumentar dependiendo de la temporada, motivo por el cual, el consumidor deberá verificar la disponibilidad exacta para la fecha que se solicite.
Cualquier consumidor que desee presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia, podrá hacerlo a través de los canales oficiales de atención establecidos por Amadwa, a saber: gerencia@amadwa.com y +57 3014372909.
Se aplicará el derecho colombiano
Se entiende que los presentes Términos y Condiciones se expiden en observancia de la Ley 1480 de 2011 que consagra los derechos del consumidor, La Ley 300 de 1996 que es la Ley General de Turismo y las que la han modificado, tales como la Ley 1101 de 2006, Ley 1558 de 2012; Decreto 2438 de 2010, que establece las disposiciones que deberá cumplir cualquier persona natural o jurídica que organice, promocione y comercialice servicios, planes o paquetes turísticos para operar legalmente, y demás normas aplicables que sean conexas.